サービス

  • 2021.09.26

介護事業の真のライバルは誰??直接競合と間接競合

介護事業の多様なライバルの見極めは重要 どんな企業であれ、ライバルとなる他社はどこなのかを把握しておくことが、事業戦略を決める上でとても重要です。というよりは、コレなしでは計画の立てようがありません。介護事業を行っていく上でライバルとなる競合は誰なのでしょうか?介護事業の競合相手を把握するための考え方の基本を解説してみたいと思います。 ライバルを見極める必要ってある? そもそも、なぜライバルを見極 […]

  • 2018.08.10

福祉サービスの苦情対応

福祉サービスの利用者は苦情を言えない 福祉サービスの現場に寄せられる苦情はどんなものが多いのでしょうか。 利用者から見た福祉サービスは実体が掴みづらいというか、実際に利用してみないとどんなものなのかが分からないサービスであると言えますよね。レストランであれば、誰でも一度は入ったことがあるので、どんな種類のレストランでもだいたいこんな感じなのかな?と見当がつくと思います。 福祉サービスは比較的に初め […]

  • 2018.07.21

自身のサービスの質はどれくらいか。福祉サービスの価値と品質を知るための公式。

自身のサービスの質はどれくらい? サービスの質を上げるためにできることはたくさんあると思いますが、実際のところサービスという目に見えないものを改善していくのは大変難しい作業になります。 今現在ご自身が関わっている事業のサービスの質はどれくらいでしょうか。何が足りて何が足りていないのでしょうか。これに答えるのはなかなか大変だと思います。でも、これを知ることが出来たらサービスの改善などがやりやすくなり […]